受江蘇省旅游局委托,清華大學作為獨立的第三方調查機構開展了 2014 年的游客滿意度調查工作。開展游客滿意度調查一年來,全省旅游大環境進一步優化。
2014年江蘇省旅游大環境的滿意度得分在各季度均保持領先地位。自開展游客滿意度調查項目以來,各省轄市積極運用各季度的滿意度調查成果,圍繞游客的需求努力提高各項管理和服務水平。特別是為呼應青奧會的召開,江蘇省舉辦了多場旅游推介會,擴大了其旅游影響力和知名度,全省各市也抓住這一機遇,大力進行環保、宣傳、建設工作,積極推出了一批經典旅游景精品旅游線路,旅游大環境不斷優化,越加濃厚的旅游氛圍使得旅游吸引力進一步提升。
2014年,江蘇省旅游大環境的游客滿意度水平最高,優勢明顯。在品牌形象方面,中國國際旅交會、青奧會等大事件讓“暢游江蘇”的旅游品牌形象更加深入人心,旅游整體氛圍更加濃厚。鹽城旅游在青奧旅游推介平臺上的亮相以及第八屆丹頂鶴文化藝術節、第五屆鹽城大縱湖大閘蟹文化節、2014中國鹽城沿海濕地國際公路自行車賽等節慶節賽事活動的舉辦,使鹽城市的旅游品牌影響力日益提升。旅游氛圍方面,南京、蘇州、揚州、泰州等地以護城河綠化帶為紐帶構建的生態園林城市格局得到眾多游客的贊許。城市環衛方面,南京借青奧會之契機開展全市環境衛生的整治工作,城市衛生狀況改善明顯,景觀綠道建設也初現成效?蛇M入性、安全感方面,針對游客反饋情況,徐州強化了專項治安清查整治,火車站周邊的黑車、攤販等非法經營活動得到有效排查治理。而鎮江句容、揚中等6家二級以上長途汽車站、長途車都實現了無線網絡的全覆蓋,城市交通服務信息化、人性化受到游客贊賞。
總體而言,大部分城市已經結合游客反映,查找本地存在的問題,通過厘清界限、分解責任,旅游大環境改善已初見成效,為江蘇省旅游品質提升提供了良好的保障。